Última actualización: 6 de marzo de 2020
Fecha de entrada en vigencia: 6 de marzo de 2020

 

Etix Everywhere ahora es parte del grupo de compañías Vantage. Esta política explica más sobre el modo en que Etix Everywhere y el grupo de compañías Vantage usan la información personal.

1.     Quiénes somos

Vantage Data Centers Management Company, LLC es una compañía de responsabilidad limitada constituida en el Estado de Delaware con sede social en Santa Clara, California (“Vantage América”). Vantage Data Centers Luxembourg Holding Company SARL es una compañía con sede en Luxemburgo (“Vantage Europa”), que ahora tiene la propiedad de Etix Everywhere SA y sus subsidiarias. Vantage América y Vantage Europa forman un grupo de compañías más grande (en conjunto, las “Afiliadas”) que operan a nivel mundial en América, Europa, Oriente Medio y África (EMEA, por sus siglas en inglés) y Asia-Pacífico (APAC, por sus siglas en inglés) (en conjunto, “Vantage”, o “nosotros”, “nos”, “nuestro”).

2.     Esta política de un vistazo

En Vantage, nos comprometemos a proteger su privacidad y la privacidad de los clientes y visitantes de nuestros sitios y también nuestros sitios web y portales de clientes (nuestro “Sitio web”). Para ellos, hemos establecido esta política de privacidad global (la “Política de privacidad global” o la “Política”), que establece cómo utilizaremos la información recopilada a través de nuestro Sitio web y los productos y servicios que les proporcionamos, con quién podemos compartir su información y por cuánto tiempo la conservamos. La Política también le informa acerca de los derechos que puede tener en virtud de las reglamentaciones de protección de datos y privacidad aplicables (la “Legislación de protección de datos”), que incluyen el Reglamento General de Protección de Datos (el “GDPR”).

Lea detenidamente la información de esta Política y no dude en contactarse con nosotros si tiene alguna pregunta. Consulte la Sección 15Contáctese con nosotros que explica cómo comunicarse con nosotros.

Esta Política cubre cada uno de los siguientes temas ya que se relaciona con su privacidad:

Esta Política cubre cada uno de los siguientes temas ya que se relaciona con su privacidad:

  1. Quiénes somos
  2. Esta política de un vistazo
  3. Categorías de información que recogemos
  4. Cómo recogemos su información
  5. Cómo utilizamos su información
  6. Fundamentos legales del uso
  7. Sus derechos
  8. Cómo protegemos su información
  9. Dónde se almacena su información
  10. Periodo de almacenamiento
  11. Enlaces a otros sitios web
  12. Intercambio de su información
  13. Transferencias internacionales
  14. Toma de decisiones automatizada
  15. Contáctese con nosotros
  16. Actualizaciones a la Política de privacidad global

 

Nuestras Afiliadas pueden tener políticas de privacidad adicionales que sean específicas de los productos y servicios que proporcionan. Estas políticas complementan la Política de privacidad global.

3.     Categorías de información que recogemos

Podemos recoger información que se relaciona directa o indirectamente con usted, lo que incluye las siguientes categorías de información personal:

  • identificadores personales como su nombre, detalles de contacto o dirección IP;
  • preferencias de comunicaciones, que incluyen por correo electrónico;
  • información comercial e historial del cliente como los servicios que compró;
  • información biométrica para garantizar el acceso seguro a nuestros centros de datos;
  • registros de acceso al centro de datos (incluida la fecha, horario, ubicación y detalles de credencial) e imágenes de CCTV;
  • actividad de Internet u otra red similar como su historial de navegación; y
  • ubicación basada en su dirección IP.

Para conocer más, consulte la Sección 4 “Cómo recogemos su información y la Sección 5 “Cómo utilizamos su información”.

4.     Cómo recogemos su información

Podemos recoger su información relacionada con usted de sus interacciones con nuestro Sitio web, o como cliente, proveedor de servicio o tercero en relación con los servicios que proporcionamos. En particular, podemos recoger información de la siguiente manera:

A través de nuestro sitio web

Nuestros servidores web recogen los nombres de dominio y direcciones IP de nuestros visitantes. Determinadas tecnologías que utilizamos (incluidas las cookies) también pueden recoger su tipo y versión de navegador, los tipos y versiones de complementos de su navegador, el sistema operativo y plataforma, la información sobre su visita, las interfaces que visualizó, la información que buscó y la duración de las visitas a determinadas páginas. De forma similar, podemos recoger esta información de clientes a través de nuestros portales de clientes alojados por el mismo dominio.

También podemos recoger determinada información en nuestro Sitio web cuando completa un formulario, se comunica con nosotros a través de nuestro Sitio web o envía mensajes de correo electrónico generados a través de nuestro Sitio web, como su nombre, nombre de la compañía, dirección de correo electrónico, número de teléfono y preguntas, comentarios, sugerencias y cualquier otra información proporcionada por usted.

A través de cookies de sitios web

Una “cookie” es un archivo pequeño que puede ser almacenado en los navegadores o dispositivos por los sitios web o colocados en el disco duro de su ordenador. Las cookies permiten a las aplicaciones web responderle como persona. La aplicación web puede adaptar sus operaciones a sus necesidades y preferencias recogiendo y recordando información sobre sus preferencias.

Vantage utiliza cookies y tecnologías similares para recoger información para autenticar usuarios, analizar el tráfico del sitio web según lo analizado a continuación, evaluar la efectividad del contenido y campañas publicitarias de nuestro Sitio web y comprender mejor y recordar sus preferencias y ajustes en línea cuando contrata nuestros servicios.

Cuando acceda a nuestro Sitio web, se le indicará la opción aceptar cookies. Si se niega a aceptar o rechaza las cookies, la disponibilidad y funcionalidad de los servicios que le proporcionamos puede verse afectada.

Podemos utilizar cookies de registro de tráfico para identificar qué páginas se están usando y para informarnos cuando usted visita una página de nuestro Sitio web. Esto nos ayuda a analizar los datos sobre el tráfico de la página web y mejorar nuestro Sitio web para adaptarlo a las necesidades de nuestros clientes. Utilizamos esta información con fines de análisis estadístico. En general, las cookies nos ayudan a proporcionarle un mejor Sitio web, al permitirnos controlar qué páginas le resultan útiles y cuáles no.

A través del etiquetado de sitios web

También podemos utilizar beacons de Internet (también conocidos como “etiquetas”) y otra tecnología de rastreo y usarlas con proveedores de servicios externos en el análisis web que puede estar en un país extranjero (lo que significa que la información puede almacenarse en un país extranjero, lo que incluye su dirección IP, consulte la Sección 13Transferencias internacionales a continuación).

Estas etiquetas se pueden colocar en anuncios en línea, lo que permite a los usuarios acceder al Sitio web y también en las páginas contenidas en estos enlaces. Esta tecnología permite a Vantage evaluar las respuestas de los visitantes del Sitio web y la eficacia de su servicio (por ejemplo, la cantidad de veces que se visita una página y la información consultada), así como recoger información de uso del Sitio web que le corresponde.

El proveedor del servicio podrá recoger información de los visitantes del Sitio web, así como la de otros sitios visitados, utilizando estas etiquetas, y podrá crear informes sobre la actividad del Sitio web para nosotros, y suministrar otros servicios relacionados con el Sitio web.

A través de la prestación de nuestros servicios

Puede proporcionarnos información cuando solicita o utiliza nuestros servicios, incluso si utiliza nuestros sistemas de información y comunicación (por ejemplo, si completa formularios de registro), cuando se comunique con nosotros por teléfono, correo electrónico o de otra manera, y cuando informe un problema con nuestros servicios.

También podemos recoger su información como parte de nuestros esfuerzos continuos para mantener nuestras instalaciones seguras y garantizar su seguridad. Todo el personal, los clientes y los visitantes que deseen acceder a nuestras instalaciones deben cumplir con nuestra Política de acceso y credenciales y completar nuestro Formulario de solicitud de acceso con credencial para acceder a nuestras instalaciones. En este formulario se solicita determinada información personal, incluido su nombre, cargo, número de identificación de credencial, información de contacto y firma, para que podamos verificar su identidad y garantizar el acceso adecuado a nuestras instalaciones. También podemos recoger información sobre su nivel de autorización de acceso, así como determinados datos biométricos (como escaneos de huellas digitales y escaneos ópticos) según la ubicación del centro de datos. Todos los datos biométricos recogidos por Vantage se almacenan en un formato encriptado. Proporcionamos una copia de nuestra Política de acceso y credenciales a las personas que requieran un acceso seguro con credencial y que completen nuestro Formulario de solicitud de acceso con credencial.

Además de los tipos de información anteriores, en el transcurso de la realización de los fines anteriores, también podemos recoger:

  • información de contacto comercial, incluido el nombre comercial, el nombre del empleado, la ubicación de la oficina, el cargo comercial y la función;
  • un registro de cualquier correspondencia entre usted y nosotros;
  • detalles de su uso de nuestros sistemas y centros de datos, y los recursos a los que accede;
  • con respecto a los servicios que puede solicitar que brindemos, garantías de seguridad en nuestros centros de datos, incluido el uso de imágenes de circuito cerrado de televisión (con respecto al cual puede consultar más detalles a continuación), registro de acceso, vídeo y teleconferencias, escaneos de huellas digitales y uso de escáneres ópticos que pueden recoger datos en las pantallas de su teléfono inteligente (por ejemplo, códigos QR);
  • información que podamos requerir de usted cuando informe un problema en un centro de datos o en nuestros sistemas; y
  • un registro de cualquier solicitud de acceso que haya realizado en nuestros sistemas.

Cuando se requiere información para que le proporcionemos un servicio o celebremos un contrato, no proporcionar dicha información, proporcionar información inexacta, o las solicitudes para borrar su información pueden tener como resultado que nosotros no podamos brindarle el servicio.

Los servicios de Vantage no están diseñados ni dirigidos a niños menores de 16 años de edad, y no recogeremos ni mantendremos intencionalmente información sobre cualquier persona menor de 16 años.

A través de la vigilancia CCTV de nuestros centros de datos

Priorizamos la seguridad física de nuestros centros de datos e implementamos varias medidas de seguridad para garantizar la seguridad de nuestro personal, clientes y visitantes y la seguridad de nuestras instalaciones, lo que incluye mantener sistemas de vigilancia de televisión por circuito cerrado (“CCTV”) o vídeo en el lugar en cada uno de nuestros centros de datos.

Estas grabaciones de CCTV pueden contener imágenes de vídeo e imágenes grabadas en la cámara en nuestras instalaciones. Las cámaras de CCTV se instalan en las entradas a nuestras instalaciones, incluidas las cámaras externas y las cámaras internas en el vestíbulo o en el área de recepción. El sistema de CCTV captura imágenes de vídeo de los puntos de entrada y salida de nuestros edificios, puntos de entrada y salida dentro del edificio, incluyendo los pasillos y puntos de entrada internos para asegurar áreas dentro del edificio, áreas de entrega, cualquier garaje o áreas de aparcamiento y áreas exteriores adyacentes al edificio. Las cámaras de CCTV se colocan y enfocan en personas que tengan la intención de acceder o que accedan a nuestras instalaciones o centros adyacentes, como el aparcamiento.

Nuestros sistemas de CCTV nos ayudan a:

  • controlar el acceso a nuestros centros de datos;
  • proteger la propiedad e información ubicada o almacenada en nuestras instalaciones;
  • garantizar la seguridad de nuestro personal, clientes y visitantes; y
  • prevenir, detectar, disuadir e investigar (si es necesario) cualquier acceso físico no autorizado a nuestras instalaciones, cualquier robo de equipo, activos o propiedad de Vantage o de su personal, clientes o visitantes, o cualquier amenaza a la seguridad de nuestro personal, clientes o visitantes mientras están en nuestras instalaciones.

Para obtener más información sobre nuestros sistemas de CCTV, consulte la Sección 5Cómo utilizamos su información”, la Sección 6Fundamentos legales del uso”, la Sección 10Periodo de almacenamiento, y la Sección 12Intercambio de su información”.

5.     Cómo utilizamos su información

La información que recogemos de usted puede utilizarse en una o más de las siguientes maneras:

  • Para personalizar su experiencia: su información nos ayuda a responder mejor a sus necesidades individuales, lo que incluye facilitar la navegación de nuestro Sitio web y la gestión y el control de los servicios que le ofrecemos.
  • Para analizar la prestación, prestarle nuestros productos o servicios: conservamos su información para seguir proporcionándole nuestros productos y servicios, lo que incluye conservar la información comercial con respecto a sus transacciones anteriores.
  • Para mejorar nuestro Sitio web: nos esforzamos continuamente para mejorar nuestro Sitio web en función de la información y comentarios que recibimos de usted. Esta información se utiliza para diagnosticar problemas con nuestro servidor, medir la cantidad de visitas y número de páginas vistas, y registrar los métodos a través de los cuales fue dirigido a nuestro Sitio web y los métodos utilizados para visualizar nuestro Sitio web. También utilizaremos esta información para evaluar cómo utiliza nuestro Sitio web y cómo podemos mejorar el contenido de nuestro Sitio web.
  • Para mejorar nuestros productos y servicios: también nos esforzamos continuamente por mejorar nuestro productos y servicios en función de la información y los comentarios que recibimos de usted, incluidas las encuestas opcionales de satisfacción del cliente.
  • Para mejorar el servicio al cliente: su información nos ayuda a responder de manera más efectiva a sus solicitudes de servicio al cliente y necesidades de soporte.
  • Para mejorar la seguridad: su información puede ayudarnos a prevenir y combatir el fraude en línea, como el uso del sitio y la información de la dirección IP. También nos ayudará a mantener la seguridad en nuestros centros de datos, y las imágenes y vídeos grabados de CCTV pueden utilizarse para la justificación del informe de incidentes. Solo el personal de seguridad puede acceder a las grabaciones de CCTV con determinadas autorizaciones, y dicho acceso es muy limitado.
  • Para enviar correos electrónicos periódicos: Con su consentimiento, la dirección de correo electrónico que proporcione también puede utilizarse para enviarle información y actualizaciones relacionadas con sus servicios, además de recibir noticias ocasionales de la compañía, actualizaciones, información relacionada con productos o servicios. Tenga en cuenta que, si desea eliminar su nombre de nuestras listas de marketing por correo electrónico directo, debe contactarse con nosotros en cualquier momento por correo electrónico a [email protected]. Ingrese su dirección y tipo de correo electrónico “Eliminarme de todas las listas de correo electrónico”.

7.     Sus derechos

Puede tener derechos específicos en virtud de la Legislación de Protección de Datos según dónde resida.

GDPR

Si reside en la Unión Europea o el GDPR se aplica de otra manera, en relación con su información, usted tiene los siguientes derechos:

  • solicitar acceso a su información personal. Esto le permite recibir una copia de la información personal que tenemos sobre usted;
  • solicitar la corrección de su información personal. Esto le permite hacer que se corrija cualquier información incompleta o inexacta que tenemos sobre usted;
  • solicitar el borrado de su información personal. Esto le permite solicitarnos que borremos o eliminemos la información personal cuando no haya una buena razón para que sigamos usándola. También tiene derecho a solicitarnos que eliminemos o borremos su información personal cuando haya ejercido su derecho a oponerse al procesamiento (consultar a continuación);
  • solicitar la restricción para recoger y utilizar su información personal. Esto le permite solicitarnos que suspendamos el uso de información personal sobre usted, por ejemplo, si desea que establezcamos su exactitud o el motivo para el procesamiento;
  • solicitar la portabilidad de datos de su información personal a otra parte;
  • retirar el consentimiento. Cuando el consentimiento es el fundamento legal para nuestro procesamiento, usted puede retirar su consentimiento para dicho procesamiento en cualquier momento con solo contactarse con nosotros (consulte la Sección 15 “Contáctese con nosotros” a continuación);
  • oponerse al procesamiento de su información personal. Cuando nos basamos en un interés legítimo (o los de un tercero) y hay algo sobre su situación particular, puede informarnos si desea objetar el procesamiento; y
  • especificar pautas sobre el uso de su información después de su muerte.

Para cumplir con su solicitud, es posible que necesitemos solicitarle información específica para ayudarnos a confirmar su identidad y garantizar su derecho a acceder a la información (o ejercer cualquiera de sus otros derechos). Esta es otra medida de seguridad apropiada para garantizar que la información personal no se divulgue a ninguna persona que no tenga derecho a recibirla.

8.     Cómo protegemos su información

Nos comprometemos a proteger su información personal contra el acceso, el uso o la divulgación sin autorización. Aplicamos diversas medidas y procedimientos de seguridad para proteger la información que recogemos de usted, incluidos firewalls, defensa cibernética como herramientas de antispamware y antimalware, cifrado y controles de acceso limitados.

9.     Dónde se almacena su información

Almacenamos la información que nos proporciona en sistemas informáticos ubicados en una instalación controlada con sede en la Unión Europea y los Estados Unidos, que tiene acceso limitado.

La información que proporciona en relación con los servicios que ofrecemos se almacena principalmente en servidores dentro de las instalaciones del centro de datos relevante. Para el acceso remoto de los clientes, hemos desarrollado una plataforma en la nube en la que se transfiere una copia parcial de los datos desde los servidores del centro de datos local cuando sea necesario. La plataforma en la nube está alojada en sus propios servidores ubicados en centros de datos en Francia, EE. UU. y Canadá, con servidores de respaldo en EE. UU. y Luxemburgo.

10.     Periodo de almacenamiento

Solo conservamos su información personal durante el tiempo que sea razonablemente necesario para cumplir con los propósitos para los que la recogemos (consulte la Sección 5), incluso con el fin de satisfacer cualquier requisito comercial, legal, contable o de informes.

En particular, conservaremos sus detalles de contacto:

  • cuando usted es uno de nuestros clientes, mientras sigamos brindándole el servicio y por un periodo de tiempo razonable a partir de entonces; y
  • en relación con las imágenes grabadas de CCTV, durante el tiempo permitido y/o requerido por las leyes aplicables en la ubicación de las instalaciones (por ejemplo, en la Unión Europea, las imágenes grabadas de CCTV se retienen hasta un máximo de 30 días, y en los Estados Unidos, se retienen hasta un máximo de 90 días). Después de ese periodo de tiempo, cualquier imagen grabada de CCTV se elimina automáticamente a menos que sea evidencia en una investigación en curso o que la ley exija que se retenga.

11.     Enlaces a otros sitios web

Nuestro Sitio web puede contener enlaces a otros sitios web de interés. Sin embargo, una vez que haya usado estos enlaces para abandonar nuestro Sitio web, debe tener en cuenta que no tenemos ningún control sobre otros sitios web. Por lo tanto, no podemos ser responsables de la protección y privacidad de cualquier información que usted proporcione mientras visita dichos sitios web, y dichos sitios web no se rigen por esta Política.

12.     Intercambio de su información

Intercambio con nuestras afiliadas

Compartimos su información personal con nuestras Afiliadas como parte de nuestras actividades de informes regulares sobre el desempeño de la compañía, la supervisión y el control de nuestro negocio, en el contexto de un ejercicio de reorganización o reestructuración comercial, para soporte de mantenimiento del sistema y para el alojamiento de datos.

Intercambio con autoridades gubernamentales o compañías de seguros

Compartimos su información personal con diferentes autoridades gubernamentales, instituciones o agencias (o similares) cuando sea necesario para cumplir con la ley, o de otro modo deseable, con el fin de realizar tareas regulatorias. También podemos divulgar su información personal con aseguradoras como parte de nuestros otros acuerdos de seguro legítimos. En particular, ya que el control de acceso y las imágenes de CCTV son un aspecto central de las medidas de seguridad que respaldan nuestros servicios y ayudan a disuadir e investigar cualquier amenaza o acceso no autorizado a la infraestructura del centro de datos, es posible que nosotros debamos divulgar dicha información. También es posible que necesitemos compartir su información personal con un ente regulador o para cumplir con la ley.

Intercambio con otros terceros

Podemos compartir su información personal con proveedores de servicios externos que realizan servicios en nombre de Vantage (como proveedores de servicios de marketing de terceros). En esos casos, todavía controlamos su información personal y tomaremos medidas diseñadas para garantizar que se proteja correctamente al comprometer a los proveedores de servicios a procesar su información con fines especificados y de acuerdo con nuestras instrucciones, y aplicar medidas de seguridad apropiadas para proteger su información personal de conformidad con nuestras políticas.

Las categorías de los proveedores de servicios externos que manejan información personal en nuestro nombre, y la naturaleza del trabajo que el proveedor realiza para nosotros, incluyen servicios de marketing, como proveedores de análisis y soporte de correo, servicios de seguridad de terceros (que brindan personal en las instalaciones para vigilar físicamente los centros y revisar imágenes de CCTV, acceso con credenciales y medidas similares para garantizar la seguridad física) y servicios en la nube y de alojamiento de sitios web. Puede acceder a nuestro portal de clientes si desea encontrar una lista más detallada de proveedores de servicios que procesan los datos personales del cliente.

Podemos compartir su información personal con otros terceros y sus asesores en el contexto de la posible venta, fusión o reestructuración de nuestro negocio.

13.     Transferencias internacionales

Podemos compartir su información personal internacionalmente para los fines establecidos en este aviso.  Podemos hacerlo a nuestra sede en los EE. UU. y a nuestras afiliadas en Bélgica, Brasil, Canadá, Colombia, Francia, Alemania, Ghana, Islandia, Italia, Marruecos, Polonia, Suecia, Suiza y el Reino Unido. Cualquier transferencia de datos de su información que permita la identificación personal fuera de la Unión Europea está sujeta a las garantías apropiadas que Vantage ha implementado.

Cuando compartimos información entre Afiliadas, lo hacemos utilizando un conjunto de cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea. Una copia de estas cláusulas está disponible aquí: https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_es.

14.     Toma de decisiones automatizada

No estará sujeto a decisiones que tengan un impacto significativo en usted basado únicamente en la toma de decisiones automatizada. Siempre habrá intervención humana en las decisiones basadas en el procesamiento automatizado, que incluye análisis, pruebas, perfiles automatizados. Sin embargo, si esta posición cambia, o existe una necesidad y un fundamento legal para hacerlo, actualizaremos esta Política en consecuencia.

15.     Contáctese con nosotros

Si desea una copia de la información que se tiene sobre usted, para ejercer cualquiera de sus otros derechos, o si tiene alguna pregunta sobre esta Política, no dude en contactarnos en:

Vantage Europa

Vantage Data Centers Luxembourg Holding Company SARL
2 rue Peternelchen
L-2370 Howald
Luxemburgo

Atención: Director de seguridad de la información
Correo electrónico: [email protected]

Vantage América

Vantage Data Centers Management Company, LLC
2820 Northwestern Parkway
Santa Clara
CA 95051
Estados Unidos

Atención: Director de seguridad de la información
Correo electrónico: [email protected]

Si cree que hemos operado de manera inconsistente o en violación de esta Política, escríbanos o envíenos un correo electrónico a la dirección anterior.

Si no solucionamos una inconsistencia o un problema a su entera satisfacción, tiene derecho a presentar una queja ante una autoridad supervisora en su lugar de residencia o trabajo, o el lugar donde ocurrió el problema. Se puede encontrar una lista actualizada de las autoridades de supervisión en el sitio web del Comité Europeo de Protección de Datos (EDPB) aquí: https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_es.

Por ejemplo, para Luxemburgo, esta es la Commission Nationale pour la Protection des Données (CNPD), y para Francia, esta es la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

16.     Actualizaciones a la Política de privacidad global

Podemos revisar esta Política periódicamente. Las actualizaciones de la Política se publicarán en nuestro Sitio web al menos 30 días antes de que entren en vigencia.

También tomaremos medidas para notificarle cuando realicemos actualizaciones a esta Política que podrían tener un efecto adverso en usted. Le comunicaremos estas actualizaciones de la forma habitual en que nos comunicamos con usted.